Service Level Agreement (SLA)

  1. The estimated time needed for bug/issue identification is 2x24 hours from the ticket timestamp (time of the report).

  2. Estimated time allocated to issue a fix after our dedicated internal team to handle the problem: 2-10 business days, depending on the level of complexity of the problem).

  3. In the unlikely occurrence of further bugs produced during the final resolution process, meaning the fixes that are tested and published by the internal team fail to solve the problem or create more bugs, steps 1 and 2 above will be repeated as many times as needed.

  4. The reporting party(s) will be notified for ticket closure once the solution(s) is published. If the party(s) does not close the ticket or provide any follow-up response within 2x24 hours, the ticket will be automatically closed.

Terms & Conditions

This page (together with the documents referred to on it) tells you the terms of use on which you may make use of our website, whether as a guest or a registered user. Please read these terms of use carefully before you start to use the site. By using our site, you indicate that you accept these terms of use and that you agree to abide by them.

  1. Information about us

    We operate the website www.paper.id. We are Paper.id, a company registered in Indonesia and with our registered office at Pegangsaan Indah Barat A7 Kelapa Gading, Jakarta, Indonesia.

  2. Accessing our Website

    Access to our Website is permitted on a temporary basis, and we reserve the right to withdraw or amend the service we provide on our Website without notice (see below). We will not be liable if for any reason our Website is unavailable at any time or for any period. From time to time, we may restrict access to some parts of our Website, or our entire Website, to users who have registered with us. If you choose, or you are provided with, a user identification code, password or any other piece of information as part of our security procedures, you must treat such information as confidential, and you must not disclose it to any third party. We have the right to disable any user identification code or password, whether chosen by you or allocated by us, at any time, if in our opinion you have failed to comply with any of the provisions of these terms of use. You are responsible for making all arrangements necessary for you to have access to our Website. You are also responsible for ensuring that all persons who access our Website through your internet connection are aware of these terms, and that they comply with them.

  3. Intellectual property rights

    We are the owner or the licensee of all intellectual property rights in our Website, and in the material published on it. Those works are protected by copyright laws and treaties around the world. All such rights are reserved. You may print off one copy, and may download extracts, of any page(s) from our Website for your personal reference and you may draw the attention of others within your organisation to material posted on our Website. You must not modify the paper or digital copies of any materials you have printed off or downloaded in any way, and you must not use any illustrations, photographs, video or audio sequences or any graphics separately from any accompanying text. Our status (and that of any identified contributors) as the authors of material on our Website must always be acknowledged. You must not use any part of the materials on our Website for commercial purposes without obtaining a licence to do so from us or our licensors. If you print off, copy or download any part of our Website in breach of these terms of use, your right to use our Website will cease immediately and you must, at our option, return or destroy any copies of the materials you have made.

  4. Reliance on information posted

    Commentary and other materials posted on our Website are not intended to amount to advice on which reliance should be placed. We therefore disclaim all liability and responsibility arising from any reliance placed on such materials by any visitor to our Website, or by anyone who may be informed of any of its contents.

  5. Our website changes regularly

    We aim to update our Website regularly, and may change the content at any time. If the need arises, we may suspend access to our Website, or close it indefinitely. Any of the material on our Website may be out of date at any given time, and we are under no obligation to update such material.

  6. Our liability

    The material displayed on our Website is provided without any guarantees, conditions or warranties as to its accuracy. To the extent permitted by law, we, other members of our group of companies and third parties connected to us hereby expressly exclude:

    • All conditions, warranties and other terms which might otherwise be implied by statute, common law or the law of equity, and
    • Any liability for any direct, indirect or consequential loss or damage incurred by any user in connection with our Website or in connection with the use, inability to use, or results of the use of our Website, any websites linked to it and any materials posted on it, including: loss of income or revenue; loss of business; loss of profits or contracts; loss of anticipated savings; loss of data; loss of goodwill; wasted management or office time,

    whether caused by tort (including negligence), breach of contract or otherwise, even if foreseeable, provided that this condition shall not prevent claims for loss of or damage to your tangible property or any other claims for direct financial loss that are not excluded by any of the categories set out above. This does not affect our liability for death or personal injury arising from our negligence, nor our liability for fraudulent misrepresentation or misrepresentation as to a fundamental matter, nor any other liability which cannot be excluded or limited under applicable law.

  7. Information about you and your visits to our website

    We process information about you in accordance with our privacy policy. By using our Website, you consent to such processing and you warrant that all data provided by you is accurate.

  8. Viruses, hacking and other offences

    You must not misuse our Website by knowingly introducing viruses, trojans, worms, logic bombs or other material which is malicious or technologically harmful. You must not attempt to gain unauthorised access to our Website, the server on which our Website is stored or any server, computer or database connected to our Website. You must not attack our Website via a denial-of-service attack or a distributed denial-of service attack. By breaching this provision, you would commit a criminal offence under the Computer Misuse Act 1990. We will report any such breach to the relevant law enforcement authorities and we will co-operate with those authorities by disclosing your identity to them. In the event of such a breach, your right to use our Website will cease immediately. We will not be liable for any loss or damage caused by a distributed denial-of-service attack, viruses or other technologically harmful material that may infect your computer equipment, computer programs, data or other proprietary material due to your use of our Website or to your downloading of any material posted on it, or on any website linked to it.

  9. Linking to our website

    You may link to our home page, provided you do so in a way that is fair and legal and does not damage our reputation or take advantage of it, but you must not establish a link in such a way as to suggest any form of association, approval or endorsement on our part where none exists. You must not establish a link from any website that is not owned by you. Our Website must not be framed on any other site, nor may you create a link to any part of our Website other than the home page. We reserve the right to withdraw linking permission without notice. If you wish to make any use of material on our Website other than that set out above, please address your request to support@paper.id.

  10. Links from our website

    Where our Website contains links to other sites and resources provided by third parties, these links are provided for your information only. We have no control over the contents of those sites or resources, and accept no responsibility for them or for any loss or damage that may arise from your use of them.

  11. Jurisdiction and applicable law

    The Indonesia courts will have exclusive jurisdiction over any claim arising from, or related to, a visit to our Website although we retain the right to bring proceedings against you for breach of these conditions in your country of residence or any other relevant country. These terms of use and any dispute or claim arising out of or in connection with them or their subject matter or formation (including non-contractual disputes or claims) shall be governed by and construed in accordance with the law of Indonesia.

  12. Variations

    We may revise these terms of use at any time by amending this page. You are expected to check this page from time to time to take notice of any changes we made, as they are binding on you. Some of the provisions contained in these terms of use may also be superseded by provisions or notices published elsewhere on our Website.

  13. Contact

    Questions, comments and requests regarding our Website Terms of Use are welcomed and should be addressed to Paper at Pegangsaan Indah Barat A7 Kelapa Gading, Jakarta, Indonesia, or support@paper.id.

Service Level Agreement (SLA)

  1. Penarikan dana akan diproses dalam waktu 2x24 jam.

  2. Dalam hal ditemukan adanya dugaan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Paper.id, kecurangan, manipulasi atau kejahatan, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Paper.id berhak melakukan tindakan pemeriksaan, pembekuan, penundaan dan/atau pembatalan terhadap penarikan dana yang dilakukan oleh Pengguna.

  3. Pemeriksaan, pembekuan atau penundaan penarikan dana sebagaimana dimaksud dalam poin 2 dapat dilakukan dalam jangka waktu selama yang diperlukan oleh pihak Paper.id.

  4. Waktu yang dibutuhkan tim internal kami yang didedikasikan untuk mengidentifikasi permasalahan sistem dihitung sejak masuknya laporan awal: 2x24 jam.

  5. Waktu untuk menerbitkan perbaikan (fix) setelah tim internal kami yang didedikasikan untuk menangani permasalahan: 2-15 hari (tergantung dari tingkat kerumitan dari permasalahan yang dilaporkan dan perbaikan seperti apa yang diperlukan).

  6. Dalam hal bahwa saat proses verifikasi final ternyata solusi terbukti masih memiliki celah—berarti perbaikan (fix) yang sebelumnya diuji dan diterbitkan oleh tim internal tidak menyelesaikan permasalahan—langkah 4 dan 5 di atas akan diulang sebanyak yang diperlukan.

  7. Jika pada proses verifikasi final tidak terdapat tanggapan dari pihak yang melaporkan permasalahan dalam kurun waktu 2x24 jam, maka proses perbaikan akan dituntaskan.

Syarat dan Ketentuan Layanan Digital Payment Paper.id

Kami, PT Pakar Digital Global (Paper.id), merupakan sebuah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum di Indonesia dan dalam Syarat dan Ketentuan ini bertindak sebagai Paper.id. Paper.id berhak mengamandemen, mengubah atau menambahkan Ketentuan-Ketentuan setiap saat dan (dengan tunduk pada hukum) untuk jumlah yang tidak terbatas, kemudian tanpa pembatasan atas kebijakan tunggal dan mutlaknya dengan menampilkan versi revisi Syarat dan Ketentuan ini dengan ketentuan bahwa Paper.id telah menyampaikan pemberitahuan empat belas (14) hari kalender sebelumnya kepada User sebelum tanggal efektif perubahan, modifikasi atau penambahan pemberitahuan tersebut diberikan melalui surat elektronik atau hal lainnya secara tertulis. Setelah menerima pemberitahuan tersebut dari Paper.id, dalam Periode Pemberitahuan, User berhak segera mengakhiri Perjanjian ini dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada Paper.id dengan maksud untuk mengakhiri. Setelah berakhirnya Periode Pemberitahuan dan sejauh tidak ada pemberitahuan yang diterima oleh Paper.id, User dengan ini setuju untuk menerima dan terikat dengan amandemen, perubahan atau penambahan yang dilakukan terhadap Syarat dan Ketentuan ini. Syarat dan Ketentuan yang telah diamandemen, diubah, atau ditambah akan menggantikan semua versi sebelumnya. Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Digital Payment: Dengan mendaftarkan diri untuk menggunakan layanan Paper.id, Anda menyatakan bahwa Anda sudah membaca dan mengerti Syarat & Ketentuan ini, dan dianggap memiliki wewenang untuk bertindak atas nama siapapun yang terdaftar untuk menggunakan layanan kami. Syarat dan ketentuan ini bersifat mengikat dan berlaku ketika Anda mulai menggunakan layanan apapun dari Paper.id

  1. Definisi

    Digital payment merupakan sistem pembayaran yang menggunakan fasilitas internet sebagai sarana perantara

    Virtual Account merupakan rekening tidak nyata (virtual) yang berisi nomor identifikasi pelanggan perusahaan yang dibuat oleh Bank atas permintaan dari perusahaan tersebut untuk melakukan transaksi.

    Invoice merupakan suatu dokumen yang digunakan sebagai pernyataan penagihan yang dikeluarkan oleh penjual kepada pembeli dimana invoice tersebut berisi tentang rincian item yang dibeli, harga satuan dan total harga, serta tanggal pembeliannya.

    3D Secure/3DS atau Three Domain Secure (3D-Secure atau 3DS) adalah protokol keamanan yang melengkapi transaksi online yang dilakukan menggunakan kartu dengan mengotentikasi pemegang kartu dengan kata sandi satu kali (OTP).

    Paper.id merupakan PT Pakar Digital Global, suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, beralamat di Jl. Sunter Garden Raya No.5D, RT.6/RW.12, Sunter Agung, Tj. Priok, Kota Jkt Utara, DKI Jakarta 14350.

    User dan/atau Anda merupakan perusahaan/perorangan yang mendaftar dan menggunakan aplikasi Paper.id yaitu pihak yang membuat dan mengirimkan Invoice.

    Customer user merupakan perusahaan dan/perorangan yang menjadi mitra User, baik itu sebagai supplier, klien atau keduanya. Pihak yang melakukan transaksi dengan User. Pihak yang melakukan pembayaran dari Invoice yang dikirimkan User.

    layanan adalah setiap layanan dari Paper.id yang dipergunakan oleh Anda, Customer User untuk: mengakses informasi yang tersedia, mengambil keputusan untuk melakukan transaksi pembayaran dan/atau bentuk layanan lainnya.

    Pengguna layanan merupakan pihak yang menggunakan layanan Digital Payment baik user maupun customer user.

    Data Registrasi merupakan data yang dimasukkan oleh User saat registrasi pertama kali pada Paper.id.

    Data Pembayaran merupakan data yang diinputkan User saat membuat mitra baru.

    Data Mitra merupakan data yang diinputkan Pihak Kedua saat membuat mitra baru.

    SARA merupakan salah satu tindakan diskriminasi yang berhubungan dengan Suku, Agama, Ras, dan Antargolongan.

    Software merupakan perangkat lunak yang dimana pada ketentuan ini adalah perangkat lunak yang digunakan saat layanan Digital Payment digunakan.

    Host merupakan pihak yang meminjamkan perangkatnya untuk melakukan layanan Digital Payment

    Reverse Engineering merupakan teknik yang digunakan untuk mengetahui pemrosesan data yang terjadi pada Paper.id.

    Customer Service merupakan salah satu tindakan untuk mengingkatan pelayanan dari Pihak Pertama kepada Pihak Kedua dan Pihak Ketiga

    KYC (Know Your Customer) adalah proses yang dilakukan untuk jaminan keamanan pembayaran Digital Payment yang masuk ke Paper.id. Proses ini membutuhkan data pribadi dan perusahaan yang akan menerima pencairan dana/pengirim invoice.

    Hari Kerja adalah hari Senin-Jumat pukul 9.00 sampai 17.00 WIB, selain hari Sabtu, Minggu dan hari libur resmi nasional dimana bank buka untuk melakukan kegiatan usahanya sesuai dengan ketentuan Bank Indonesia.

  2. Hak & Kewajiban Paper.id

    Paper.id atau Paper.id dalam hal ini yang memberikan Layanan Digital Payment, Berkewajiban untuk:

      2.1 Memastikan transaksi digital payment berjalan lancar dan aman.

      2.2 Menjamin keamanan dan kerahasiaan transaksi yang dilakukan.

      2.3 Memastikan untuk pencairan dana User yang telah dibayarkan Customer User melalui digital payment tepat waktu sesuai dengan Pasal 7 Layanan Pencairan dan Pengiriman Dana.

        2.3.1 Jika terjadinya perubahan syarat dan ketentuan yang telah disepakati, Paper.id wajib untuk menginformasikan terlebih dahulu kepada User paling lambat 2 minggu sebelum mengesahkan perubahan.

        2.3.2 Paper.id Wajib menjaga kerahasiaan data User, kecuali dalam situasi tertentu adanya pelanggaran hukum yang dilakukan User terhadap UU Negara Republik Indonesia. Dalam hal ini bila petugas penegak Hukum, seperti Polisi, Kejaksaan, Petugas Pajak yang berwenang, atau Pihak yang secara sah ditunjuk sesuai dengan Hukum Negara Republik Indonesia sebagai penegak Hukum, membutuhkan data atau informasi User, sebagai upaya penegakan Hukum di Indonesia, maka Paper.id berkewajiban untuk patuh terhadap ketentuan Hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

    Paper.id atau Paper.id dalam hal ini yang memberikan Layanan Digital Payment, Berhak untuk

      2.4 Melakukan Proses KYC Terhadap Pengguna

      Berikut adalah ketentuan pengguna berdasarkan status dan/atau jenis KYC:

        2.4.1 Belum Diverifikasi

        Pengguna yang masuk status belum diverifikasi adalah Pengguna yang batas transaksinya secara akumulatif tidak lebih dari Rp. 15.000.000,00 (lima belas juta rupiah) atau Rp. 5.000.000,00 (lima juta rupiah) untuk satu kali transaksi (“Batas Transaksi”). Pembayaran yang masuk di atas Batas Transaksi akan ditahan sementara untuk masuk proses verifikasi dan dapat melanjutkan apabila statusnya sudah terverifikasi. Pengguna diberikan waktu 2x24 jam pada hari kerja untuk memberikan konfirmasi untuk mengirimkan data verifikasi. Pembayaran yang masuk di bawah atau sama dengan batas transaksi boleh tetap dicairkan dengan ketentuan:

          i. Pembayaran dengan metode pembayaran Kartu Kredit akan dikenakan biaya sebesar 2.9% (dua koma sembilan persen) dikurangi dari dana yang akan dicairkan ke Penagih Invoice dengan rentang waktu pencairan maksimal 5x24 jam.

          ii. Pembayaran dengan metode pembayaran selain Kartu Kredit tidak dikenakan biaya pencairan dana dengan rentang waktu pencairan maksimal 2x24 jam.

        2.4.2 Proses Verifikasi

        Pembayaran yang masuk di atas Batas Transaksi akan ditahan sementara sampai selesai proses verifikasi. Pengguna diberikan waktu 2x24 jam pada hari kerja untuk memberikan konfirmasi untuk mengirimkan data verifikasi. Pengguna diberikan waktu 2x24 jam pada hari kerja untuk mengirimkan data verifikasi setelah konfirmasi. Proses validasi data verifikasi memakan waktu 2x24 jam pada hari kerja. Apabila pengguna tidak memberikan konfirmasi pengiriman data verifikasi selama 2x24 jam pada hari kerja setelah transaksi masuk, maka pembayaran akan dikembalikan ke pembayar invoice (hanya untuk pembayaran yang melebihi batas transaksi). Apabila ada informasi tambahan yang diinginkan setelah proses pengumpulan dokumen, ditambahkan rentang waktu 1x24 jam untuk pengguna memberikan dokumennya.

        2.4.3 Verifikasi Diterima

        Apabila verifikasi sudah diterima, pembayaran dengan metode Kartu Kredit akan dikenakan biaya sebesar satu persen (1%) dikurangi dari dana yang telah dicairkan terhadap Penagih Invoice. Rentang waktu pencairan dana maksimal 2x24 jam di hari kerja. Untuk pembayaran dengan metode selain Kartu Kredit tidak dikenakan pencairan dana. Rentang waktu pencairan dana maksimal 2x24 jam di hari kerja.

        2.4.3 Verifikasi Ditolak

        Hal-hal yang dapat menyebabkan Anda tidak lolos verifikasi adalah sebagai berikut:

        i. Dokumen verifikasi tidak lengkap

        ii. Terdapat ketidaksesuaian data atau informasi antar dokumen, atau

        iii. Pengirim invoice terindikasi melakukan fraud, scam, atau sedang terlibat dalam perbuatan melanggar hukum

        Apabila status verifikasi Anda ditolak maka semua pembayaran yang masuk akan dikembalikan ke pembayar invoice. Dana diproses untuk dikembalikan dalam jangka waktu 2x24 jam di hari kerja dan pengirim invoice akan di blokir dan/atau tidak dapat menggunakan Paper.id

  3. Hak & Kewajiban User

    3.1 Dalam menggunakan Layanan Digital Payment Paper.id, User setuju untuk:

      3.1.1 Memberikan informasi yang benar, akurat, terkini, dan lengkap tentang diri Anda, Data Registrasi, detail Akun Pembayaran Anda , dan detail Data Mitra.

      3.1.2 Memelihara dan segera memperbaharui Data Registrasi dan Data Mitra agar tetap benar, akurat, terkini dan lengkap. Jika Anda memberikan informasi yang tidak benar, tidak akurat, tidak terkini atau tidak lengkap, atau Paper.id memiliki alasan yang masuk akal untuk mencurigai bahwa informasi tersebut tidak benar, tidak akurat, tidak terkini atau tidak lengkap, Paper.id berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun Anda dan menolak setiap dan semua penggunaan Layanan Digital Payment saat ini atau di masa depan (atau bagiannya).

      3.1.3 Menggunakan Layanan Digital Payment untuk transaksi bisnis yang legal sesuai dengan norma dan ketentuan perundang-undangan yang berlaku (di Indonesia) dan dilarang keras menggunakan layanan Digital Payment untuk transaksi terkait politik dan isu yang mengandung unsur dan/atau mendukung kegiatan yang dimaksudkan untuk mendukung kegiatan yang dilanggar oleh peraturan perundang-undangan di Indonesia. Apabila diketahui Anda melakukan dan terkait dengan transaksi terkait maka Paper.id berhak untuk segera memutuskan layanan digital payment Anda.

      3.1.4 Memberitahukan kepada Paper.id mengenai metode yang dipilih untuk penyediaan Layanan Pemrosesan Kartu melalui layanan pesan instan yang disetujui oleh kedua Pihak atau sebaliknya secara tertulis. Paper.id tidak berkewajiban untuk memulai Layanan Pemrosesan Kartu atau pekerjaan setiap Penerimaan Kartu atas nama User sampai saat User telah membuat pemberitahuan tersebut.

      3.1.5 User disarankan untuk menyimpan catatan atau bukti perdagangan, pengiriman barang dan / atau layanan dan penerimaan pembayaran seperti faktur pajak, slip pengiriman, tanda terima, dan dokumen lainnya yang dapat digunakan untuk membuktikan hak untuk menerima pembayaran melalui User, sebagai bukti jika terjadi sengketa. User mengakui dan menegaskan bahwa ia bertanggung jawab penuh untuk memelihara catatan pencadangan lengkap dari semua informasi yang berkaitan dengan perintah, pertanyaan dan pembelian dan setiap informasi yang disampaikan kepada Paper.id dengan tujuan untuk menyediakan Layanan. User mengakui bahwa catatan atau bukti sumbangan yang tidak mencukupi dapat meningkatkan risiko bahwa mereka tidak dapat berhasil mempertahankan tagihan balik, Pengembalian dana dan penolakan yang diminta dan menyetujui bahwa hal itu bertanggung jawab atas semua risiko dan semua kerugian, kerusakan, biaya dan kewajiban yang timbul darinya.

      3.1.6 Menyetujui pemotongan biaya layanan atas setiap pengeluaran, biaya, harga atau tagihan sesuai dengan ketentuan di pasal 5, tentang Biaya dan Jasa Pengguna

    3.2 Tanggung Jawab Ganti Rugi

      User tidak dapat menuntut penyedia jasa Digital Payment yaitu Paper.id karyawan dari Paper.id atau afiliasi dari Paper.id, apabila dikemudian hari adanya tuntutan dari polisi terkait penyimpangan pajak, ataupun penyalahgunaan dana untuk melakukan korupsi.

    3.3 Ketentuan Menambahkan Informasi rekening Bank yang akan ditransfer.

      Rekening Bank User yang akan ditransfer Paper.id sesuai dengan informasi yang tertera pada Informasi Perusahaan pada pengaturan perusahaan. Bila terjadi perubahan rekening harap segera untuk diperbaharui. Sebab, Paper.id tidak bertanggungjawab bila terjadi kesalahan transfer yang diakibatkan kesalahan disengaja/ tidak disengaja oleh User, dalam memberikan informasi Rekening Bank.

    3.4 Prosedur Pergantian Rekening Disbursement

      Permintaan pergantian rekening pencairan dana harus datang dari kontak pengguna yang sebelumnya sudah pernah berinteraksi dengan Paper.id untuk keperluan Digital Payment. Setelah pengajuan perubahan rekening disetujui oleh Paper.id, pengguna dapat mengisi ulang rekening pencairan dana di akun Paper.id.

    3.5 Kewenangan dan batasan

      Paper.id tidak berhak untuk mencampuri dan bertanggung jawab dalam transaksi yang dilakukan antara User dan Customer User apabila status dari pembayaran yang terjadi telah terbayarkan. Dikarenakan apabila terjadi proses transaksi, maka itu merupakan persetujuan antara kedua belah pihak yang bersangkutan.

  4. Hak & Kewajiban dan Tanggung Jawab Customer User

    Dengan menggunakan layanan digital payment paper.id, berarti Customer User telah menyetujui:

      4.1 Memberikan dan segera memperbaharui Data Pembayaran dengan benar, akurat, terkini dan lengkap kepada User sehingga User dapat mengirimkan invoicing melalui fasilitas digital payment dengan tepat. Jika Customer User memberikan informasi yang tidak benar, tidak akurat, tidak terkini atau tidak lengkap, atau Paper.id memiliki alasan yang masuk akal untuk mencurigai bahwa informasi tersebut tidak benar, tidak akurat, tidak terkini atau tidak lengkap, Paper.id berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun dan menolak setiap dan semua penggunaan Layanan Digital Payment saat ini atau di masa depan (atau bagiannya).

      4.2 Memastikan kembali invoicing yang telah dikirim oleh User sudah sesuai dengan nominal, produk, dan kuantitas yang benar.

      4.3 Jika terjadi perbedaan, Customer User diharapkan segera menghubungi User untuk mengkonfirmasi kesalahan tersebut.

      4.4 Paper.id tidak bertanggung jawab dan tidak bisa dituntut dalam hal apa pun, untuk semua transaksi yang terjadi antara User dan Customer User, termasuk kesalahan transfer, kesalahan nominal transfer, kesalahan kuantitas produk maupun kesalahan lainnya, yang diakibatkan kesalahan dari User atau Customer User.

      4.5 Customer User membebaskan Paper.id dari semua: tuntutan, gugatan, biaya kerugian, kerusakan, kelalaian pada 3DS dan kehilangan yang timbul sebagai hasil dari pelanggaran Customer User selaku pengguna Paper.id terhadap Syarat dan Ketentuan yang tertera di Perjanjian ini, atau kewajiban apapun yang mungkin Customer User punya kepada Paper.id, termasuk (tapi tidak terbatas kepada) biaya apapun yang sudah jatuh tempo tetapi belum Customer User bayar.

      4.6 Dilarang untuk melakukan transaksi yang dilarang undang undang Negara Republik Indonesia, seperti perjudian, penipuan, Money Laundering, Human Trafficking, Korupsi, atau barang yang dilarang diperjual belikan di Indonesia seperti Narkoba. Customer User juga dilarang keras menggunakan layanan Digital Payment untuk transaksi terkait politik dan isu yang mengandung unsur dan/atau mendukung kegiatan yang dimaksudkan untuk mendukung kegiatan SARA ataupun transaksi yang melanggar hukum lainnya. Apabila diketahui Anda melakukan dan terkait dengan transaksi tersebut maka Paper.id berhak untuk segera memutuskan layanan digital payment Anda.

  5. Biaya Jasa

    Pengguna layanan setuju bahwa Paper.id berhak untuk segera melakukan pemotongan langsung atas setiap pengeluaran, biaya, harga atau tagihan yang terhutang oleh Pengguna layanan kepada Paper.id sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

  6. Syarat dan Akses

    Sebagai syarat dari Ketentuan-ketentuan ini, saat mengakses dan menggunakan Layanan Digital Payment, baik User maupun Customer User harus:

      6.1 Tidak mencoba untuk melemahkan keamanan atau integritas dari sistem komputer atau jaringan Paper.id, atau jika Layanan-nya disimpan di sistem atau jaringan komputer pihak lain;

      6.2 Tidak menggunakan atau menyalahgunakan Layanan Digital Payment dengan cara apapun yang dapat mengganggu kemampuan pengguna lain untuk menggunakan Layanan atau Website;

      6.3 Tidak mencoba untuk mendapatkan akses yang tidak sah kepada materi apapun selain yang sudah dinyatakan dengan jelas bahwa baik User maupun Customer User telah mendapatkan izin untuk mengakses-nya, atau untuk mengakses sistem komputer kami dimana Layanan-nya di host;

      6.4 Tidak mengirimkan, atau memasukan kedalam Website: file apapun yang dapat merusak alat komputer atau software orang lain, bahan-bahan yang menghina, atau materi atau Data yang melanggar hukum apapun (termasuk Data atau materi lainnya yang terlindungi oleh hak cipta atau rahasia dagang dimana baik User maupun Customer User tidak memiliki hak untuk memakainya);

      6.5 Tidak mencoba untuk mengubah, menyalin, meniru, membongkar, atau melakukan reverse engineering untuk program komputer apapun yang dipakai untuk memberi Layanan Digital Payment, atau untuk menggunakan Website Paper.id diluar penggunaan yang diperlukan dan dimaksudkan.

  7. Penggunaan Data

    7.1 Pengumpulan Informasi user Paper.id akan dilakukan pada saat pendaftaran pada situs/aplikasi milik Paper.id dan menggunakan produk dan/atau jasa dari PT Pakar Digital Global. Pada pendaftaran awal, PT Pakar Digital Global akan mengumpulkan informasi umum milik user paper.id dalam pengguna jasa Digital Payment (seperti: nama, alamat email, nomor telepon). Selanjutnya user akan diminta untuk menyediakan informasi tambahan berupa: nama resmi usaha / pribadi yang tertera sesuai nama di bank, nomor rekening perusahaan/pribadi, Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) badan/ pribadi, jika diperlukan. Agar setiap terjadinya transaksi akan lebih mudah bagi PT. Pakar Digital Global dalam melakukan penyaluran dana atas produk Digital Payment yang digunakan.

    7.2 Data tersebut akan digunakan oleh PT Pakar Digital Global untuk melakukan verifikasi terhadap setiap user Paper.id kepada mitra user yang akan menggunakan jasa Digital Payment Paper.id. Setelah mitra user Paper.id berhasil melakukan pembayaran dengan sistem Digital Payment Paper.id maka data informasi terkait transaksi akan dikumpulkan untuk dilakukan pembayaran langsung kepada pihak User Paper.id, paling lambat 3 hari kerja setelah dana yang telah dibayarkan telah diterima oleh PT.Pakar Digital Global.

    7.3 Proses pendaftaran user yang diterapkan oleh PT Pakar Digital Global dilakukan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku serta berdasarkan kebijakan dari VISA/MasterCard/JCB /Amex atau melalui bank yang bersangkutan.

    7.4 Informasi umum user yang telah dikumpulkan oleh PT Pakar digital Global dilakukan untuk kelancaran komunikasi antara user dengan mitra user dalam kebutuhan pelaksanaan validasi dan verifikasi data user/mitra user sebagai badan usaha resmi, serta dapat digunakan untuk keperluan pengembangan produk, costumer service dan peningkatan mutu layanan yang akan disediakan oleh PT Pakar Digital Global. Informasi mengenai data rekening bank milik user paper.id akan digunakan semata-mata untuk kepentingan pembayaran tagihan transaksi antara mitra user kepada user paper.id yang terjadi melalui situs/aplikasi milik PT Pakar Digital Global, sedangkan informasi mengenai transaksi user/mitra user akan digunakan sebagai data untuk melakukan monitor jumlah dan pola transaksi, keperluan administrasi serta untuk kepentingan pencegahan terjadinya penipuan (fraud prevention).

    7.4 Segala informasi milik user paper.id (termasuk mengenai informasi transaksi) yang dikumpulkan oleh PT Pakar Digital Global akan disimpan secara aman sesuai dengan prosedur keamanan yang dijalankan oleh PT Pakar Digital Global.

  8. Ketentuan Umum Lainnya

    Apabila terjadi perselisihan antara kedua belah pihak, akan coba diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu untuk mencapai mufakat. Apabila dengan cara tersebut tidak tercapai kata sepakat, maka kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikan permasalahan tersebut dilakukan melalui prosedur hukum dengan memilih kedudukan hukum Republik Indonesia di Kantor Pengadilan Negeri Jakarta Utara.

    8.1 Prosedur Pembayaran

      8.1.1 User harus mengaktifkan metode pembayaran menggunakan Digital payment pada pengaturan keuangan agar Customer User dapat menerima email yang berisikan link yang akan mengarahkan Customer User ke halaman pembayaran digital.

      8.1.2 User mengirimkan Sales Invoice melalui email kepada Customer User.

      8.1.3 Customer User akan menerima email yang berisikan detail dari Sales Invoice beserta dengan dokumennya dengan format PDF.

      8.1.4 Jika Customer User menekan tombol untuk membayar pada email tersebut, Customer User akan diarahkan ke halaman Dashboard khusus Customer User yang berisikan List mengenai transaksi yang pernah terjadi di antara User dan Customer User.

      8.1.5 Customer User dapat memilih Invoice yang ingin dibayarkan pada Dashboard tersebut.

      8.1.6 Jika Customer User telah menekan Icon Kartu , Customer User akan diarahkan ke halaman pemilihan metode Pembayaran.

      8.1.7 Customer User akan diminta untuk memilih salah satu metode pembayaran yang tersedia. Untuk menggunakan pembayaran melalui rekening Virtual, Customer User harus memilih metode pembayaran ATM/Bank Transfer.

      8.1.8 Setelah memilih metode pembayaran, akan muncul detail pembayaran yang harus dilakukan. Pada tahap ini Customer User harus memastikan bahwa semuanya data pembayaran yang di input telah sesuai, termasuk produk, kuantitas, hingga besaran nominal yang muncul.

      8.1.9 Apabila terjadi kesalahan pengisian oleh Customer User, maka kesalahan adalah murni kesalahan Customer User, Paper.id tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang dilakukan oleh Customer User.

  9. Layanan Pengiriman dan Pencairan Dana

    Setiap pengiriman dana yang dilakukan atau yang akan dilakukan oleh Paper.id atas nama User selalu tunduk kepada ketentuan berikut ini:

      9.1 Transaksi Minimum

      Pihak ke 3 hanya dapat melakukan transaksi apabila, nilai pada invoice yang tertera/ tertagih dari User lebih dari Rp. 10.000,-. (sepuluh ribu rupiah) untuk metode pembayaran tertentu. Apabila nominal yang tertera pada invoice dibawah Rp. 10.000,-, (sepuluh ribu rupiah) maka Paper.id akan secara otomatis membatalkan nilai transaksi yang terjadi.

      9.2 Transaksi Maksimum

      User hanya bisa melakukan pencairan dana atas pembayaran invoice dari pihak ke 3 maksimum Rp. 100.000.000,00 (seratus juta rupiah). Apabila transaksi melebihi nilai maksimum dari ketentuan yang berlaku, maka transaksi tersebut akan bisa dilakukan di hari berikutnya.

      9.3 Cara Pencairan Dana

      Pencairan dana dari Customer User kepada User akan ditransfer oleh Paper.id dalam 3 (tiga) hari kerja sejak pertama kali pembayar invoice melakukan transaksi dan telah berstatus terbayarkan. Waktu transaksi pencairan dana dilakukan dalam 2 (dua) sesi. Sesi pertama yaitu dari pukul 14.01 WIB di hari aktif kerja sebelumnya hingga pukul 11.00 WIB di hari pencairan dimana seluruh transaksi pada periode tersebut dicairkan pukul 11.30 di hari pencairan. Sedangkan untuk sesi kedua adalah dari pukul 11.01 di hari pencairan hingga pukul 14.00 di hari pencairan dan seluruh transaksi pada periode tersebut akan dicairkan pukul 14.30 di hari pencairan.

  10. Pengembalian Dana

    10.1 Pengembalian Dana ke pembayar invoice dilakukan ketika:

      10.1.1 Proses verifikasi pencairan dana ditolak

      10.1.2 Pengirim invoice tidak dapat dihubungi untuk proses KYC selama 2x24 jam di hari kerja

    10.2 Batas waktu pengembalian dana:

      10.2.1 Dana diproses untuk dikembalikan dalam jangka waktu 2x24 jam di hari kerja

      10.2.2 Jangka waktu sejak dana diproses untuk pengembalian oleh Paper.id sesuai dengan ketentuan Bank yang terkait (2-14 hari kerja)

    10.3 Proses Pengembalian Dana:

      10.3.1 Paper.id menghubungi pembayar invoice atau pembayar invoice menghubungi Paper.id untuk memulai proses pengembalian dana

      10.3.2 Pengembalian dana dikirimkan ke pembayar invoice

      10.3.3 Paper.id menghubungi pembayar invoice bahwa dana sudah diteruskan untuk dikirimkan. Pengirim dana akan tertulis sebagai XENDIT atau Paper.id atau nama yang tertulis sebagai perusahaan pengirim dana.

    DEMIKIAN, Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan berlaku, mengikat secara hukum atas persetujuan Paper.id dan User sesuai dengan ketentuan dalam perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

    Pihak Paper.id

    Pihak User

Invoice Financing
Dokumen yang perlu disiapkan:
1 Dokumen Perusahaan
2 Dokumen Keuangan
3 Tambahan Informasi
Kredit Modal Kerja
Dokumen yang perlu disiapkan:
1 Dokumen Legalitas
2 Dokumen Keuangan
3 Copy Kontrak yang Sedang Berjalan dan Sudah Berjalan
Growth Account
Segera Hadir

Invoice Financing

    Ketentuan:

  1. User harus mendaftarkan diri dulu di Paper.id.

  2. User akan mendapatkan plafon limit untuk fasilitas ini.

  3. Invoice yang bisa dicairkan adalah Invoice yang dibuat dan dikirimkan melalui platform PAPER.id

  4. Maksimal pencairan adalah 70% - 80% dari nilai Invoice

  5. Plafon Limit bisa sampai dengan IDR 2 miliar

  6. Maksimal tenor pembiayaan adalah 90 hari atau tanggal jatuh tempo, manakala yang lebih dulu. Pembayaran penuh dari customer (pembeli) wajib diarahkan untuk melalui PayPer dan / atau melalui Virtual Account PAPER untuk kemudian dilakukan pemotongan atas pokok pinjaman beserta bunga / biaya yang timbul dari pencairan Invoice, dan kemudian sisa dana pembayaran Invoice baru akan diteruskan ke pihak user.

  7. Biaya / Bunga :

  8. Biaya Admin / Fasilitas :1% - 3% per tahun (dipotong pada saat pembayaran kembali Invoice)

  9. Bunga Pinjaman: 1.5% - 2% flat per bulan (dipotong pada saat pembayaran kembali Invoice)

  10. Biaya transaksi per Invoice : IDR 5,000 flat (dipotong pada saat pembayaran kembali Invoice)

Dokumen yang harus diajukan

  1. Dokumen Legalitas :

    1. Badan Usaha PT/CV : Akte Pendirian dan Perubahan dan pengesahan kehakiman, NPWP Perusahaan, SKU / SKDU / SIUP/ TDP, KTP dan NPWP Seluruh Pengurus Dan Pemegang Saham, List Supplier/Buyer.

    2. Badan usaha Perorangan/Individu : KTP dan NPWP Suami dan Istri, Kartu Keluarga, Izin Usaha / Surat Domisili, List Supplier/Buyer.

  2. Dokumen Keuangan : Laporan Keuangan 1 tahun terakhir (bisa langsung menggunakan laporan keuangan di PAPER, jika ada), Rekening Koran 6 bulan Terakhir dan Rekap Invoice 6 Bulan terakhir (bisa langsung menggunakan laporan Invoice di PAPER, jika ada).

  3. Tambahan Informasi / dokumen pendukung lainnya, apabila diperlukan.

Kredit Modal Kerja

  1. User harus mendaftarkan diri dulu di Paper.id.

  2. User bisa mencairkan future sales contract (revenue) yang sudah terjadi

  3. Maksimal ‘Cash Advance” yang bisa dicairkan adalah 50% - 70% dari nilai future sales contract yang bisa divalidasi.

  4. Plafon Limit bisa sampai dengan IDR 2 miliar

  5. Maksimal tenor pembiayaan adalah 12 bulan

  6. Pembayaran kembali pokok pinjaman adalah cicilan per bulan.

  7. User wajib melakukan penagihan / billing kepada customer melalui platform PAPER.id. Pembayaran penuh dari customer (pembeli) wajib diarahkan untuk melalui PayPer dan / atau melalui Virtual Account PAPER untuk kemudian dilakukan pemotongan atas cicilan per bulan sesuai kesepakatan, dan kemudian sisa dana pembayaran (apabila ada) baru akan diteruskan ke pihak user.

  8. Biaya / Bunga :

  9. Biaya Admin / Fasilitas :1% - 3% per tahun (dipotong pada saat pencairan “Cash Advance”)

  10. Bunga Pinjaman : 1.5% - 2.5% flat per bulan (dikenakan sebagai bagian dari cicilan per bulan pada saat pembayaran kembali Invoice)

  11. Biaya transaksi per Invoice : IDR 5,000 flat (dikenakan sebagai bagian dari cicilan per bulan pada saat pembayaran kembali Invoice)

Dokumen yang harus diajukan

  1. Dokumen Legalitas Akte Pendirian dan Perubahan dan pengesahan kehakiman, NPWP Perusahaan, SKU / SKDU / SIUP/ TDP, KTP dan NPWP Seluruh Pengurus Dan Pemegang Saham, List Supplier/Buyer atau KTP dan NPWP Suami dan Istri, Kartu Keluarga, Izin Usaha / Surat Domisili

  2. Dokumen Keuangan

    1. Laporan Keuangan 1 tahun terakhir (bisa langsung menggunakan laporan keuangan di PAPER, jika ada)

    2. Rekening Koran 6 bulan Terakhir

    3. Rekap Invoice 6 Bulan terakhir (bisa langsung menggunakan laporan Invoice di PAPER, jika ada)

  3. Copy Kontrak yang sudah dan sedang berjalan.