Dalam digital marketing yang juga penting untuk bisnis, touchpoint adalah istilah yang juga penting untuk kamu ketahui. Yuk, simak definisi dan contoh lengkapnya di sini!
Definisi Touchpoint
Touchpoint adalah setiap titik kontak atau interaksi antara konsumen dan brand, baik secara langsung maupun tidak langsung, yang membentuk pengalaman dan persepsi pelanggan terhadap brand tersebut.
Touchpoint bisa terjadi sebelum, selama, atau setelah proses pembelian.
Contoh Touchpoint
Misalnya, bisnismu berjalan di bidang fashion yang menjual sepatu.
| Tahap | Touchpoint Contoh |
|---|---|
| Awareness | Iklan reels Instagram menampilkan model baru |
| Consideration | Cek review di Tokopedia, bandingkan harga |
| Purchase | Klik tombol “Beli Sekarang” di website |
| Post-purchase | Dapat email tracking + voucher diskon repeat order |
Nah, itulah definisi dan contoh touchpoint.
Agar bisnis makin lancar, jangan lupa gunakan Paper.id yang bisa bantu kamu kelola invoice dan pembayaran bisnis secara online.
Ada 30+ opsi pembayaran termasuk kartu kredit, tanpa perlu mesin EDC fisik.
Yuk, coba sekarang!