Preferensi konsumen merupakan salah satu faktor paling krusial yang perlu dipahami para pelaku bisnis, terutama ketika menyusun strategi untuk mempertahankan pelanggan.
Mengetahui segala hal yang disukai, diharapkan, atau bahkan dihindari oleh konsumen dapat membantu bisnis menyesuaikan layanan, produk, hingga cara komunikasi yang digunakan.
Adapun salah satu cara paling efektif untuk mengungkap preferensi dan ekspektasi konsumen atau pelanggan yaitu melalui survei.
Di era digital saat ini, melakukan survei bukan lagi hal rumit atau mahal. Bisnis, terutama pelaku UMKM, kini bisa menjangkau audiens secara tepat dan cepat menggunakan survei online.
Dengan bantuan platform survei online, bisnis bisa mengumpulkan data langsung dari konsumen dan menganalisis hasilnya untuk mengambil keputusan berbasis data.
Mengapa Preferensi Konsumen Penting dalam Strategi Retensi?
Strategi retensi pelanggan tidak bisa hanya mengandalkan diskon, program loyalti, atau pelayanan cepat.
Konsumen modern cenderung memiliki ekspektasi yang lebih kompleks, seperti mereka ingin dihargai, didengar, dan diberikan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan serta keinginannya.
Oleh karena itu, memahami preferensi konsumen menjadi langkah awal yang sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang.
Survei termasuk alat yang efektif untuk mengungkap hal-hal seperti:
- Apa yang mendorong pelanggan melakukan pembelian ulang?
- Faktor apa yang membuat pelanggan merasa puas atau kecewa?
- Jenis komunikasi atau konten seperti apa yang lebih menarik bagi mereka?
- Produk atau fitur apa yang dianggap paling bermanfaat?
Tanpa data dari konsumen itu sendiri, bisnis hanya akan menebak-nebak. Dampaknya, tentu saja berisiko mengarahkan strategi retensi ke arah yang salah.
Baca Juga: 7 Faktor Kegagalan Bisnis yang Perlu Diwaspadai!
Survei: Cara Efektif Mengungkap Preferensi Konsumen
Dengan survei, bisnis bisa mendapatkan informasi langsung dari pelanggan dalam waktu singkat. Survei memungkinkan kamu:
- Menyusun pertanyaan spesifik sesuai tujuan riset
- Menentukan segmen responden yang relevan
- Mengukur persepsi, kepuasan, dan ekspektasi pelanggan.
Berikut ini beberapa jenis survei yang bisa digunakan untuk memahami preferensi pelanggan:
1. Survei kepuasan pelanggan (customer satisfaction survey)
Mengukur tingkat kepuasan terhadap layanan atau produk, hingga pengalaman secara keseluruhan.
2. Survei Net Promoter Score (NPS)
Mengukur kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk atau layanan bisnismu.
3. Survei produk baru
Mengungkap pendapat pelanggan tentang fitur atau produk baru yang akan diluncurkan.
4. Survei umpan balik layanan
Menilai efektivitas layanan pelanggan dan komunikasi merek.
Dengan memilih jenis survei yang tepat, kamu bisa menggali preferensi konsumen secara lebih dalam dan spesifik.
Strategi Retensi yang Lebih Tepat Berkat Data Survei
Setelah mendapatkan data dari survei, langkah berikutnya adalah menganalisis hasil tersebut untuk menyesuaikan strategi retensi.
Misalnya, jika survei menunjukkan banyak pelanggan menyukai fitur gratis ongkir, kamu bisa menjadikannya bagian dari loyalty program.
Kemudian, jika mayoritas pelanggan merasa kurang puas dengan durasi respons layanan pelanggan, kamu bisa memperbaiki proses tersebut dan mengomunikasikan perubahan ini secara terbuka.
Intinya, data dari survei memberikan arah yang lebih jelas. Kamu tidak lagi mengandalkan intuisi atau meniru kompetitor secara membabi buta, melainkan mengambil keputusan berdasarkan suara konsumen langsung.
Baca Juga: 5 Cara Meningkatkan Penjualan dengan Melakukan Survei Online
PopSurvey by Populix, Solusi Praktis Menjangkau Konsumen yang Tepat
Untuk bisa menggali preferensi konsumen secara akurat, kamu memerlukan alat survei yang praktis, efisien, dan mampu menjangkau responden yang sesuai dengan segmen bisnismu.
PopSurvey by Populix hadir sebagai solusi platform survei online yang bisa menjawab kebutuhan tersebut.
Beberapa keunggulan PopSurvey antara lain:
- Pembuatan survei yang mudah dan cepat.
- Memiliki 1M+ responden terverifikasi dan berkualitas, sehingga kamu bisa memilih target audiens yang sesuai kebutuhan.
- Menyajikan data survei real-time.
- Cocok untuk UMKM hingga perusahaan besar yang ingin mengambil keputusan berbasis data.
Dengan PopSurvey, pelaku bisnis tak perlu bingung mencari responden atau repot mengelola survei secara manual. Kamu tinggal membuat survei, tentukan target responden, lalu hasilnya akan dikumpulkan secara otomatis dan bisa langsung dianalisis.
Tips Membuat Survei Efektif untuk Mengungkap Preferensi Konsumen
Agar hasil survei benar-benar memberikan insight yang berguna, pertimbangkan beberapa tips berikut:
- Buat pertanyaan yang spesifik dan mudah dipahami.
- Hindari terlalu banyak pertanyaan dalam satu survei.
- Gunakan Skala Likert (misalnya 1–5) untuk mengukur tingkat kepuasan atau setuju/tidak setuju.
- Lakukan analisis sederhana menggunakan hasil PopSurvey untuk menarik kesimpulan awal.
Baca Juga: Keuntungan Menerapkan Strategi Bisnis Berbasis Data
Di tengah kompetisi pasar yang semakin ketat, memahami preferensi konsumen bukan lagi nilai tambah, melainkan kebutuhan bagi bisnis yang ingin bertahan dan tumbuh.
Dengan menggali insight dari survei, kamu bisa mengetahui apa yang benar-benar diinginkan pelanggan dan menyusun strategi retensi yang relevan serta tepat sasaran.
*Artikel ini hasil kerja sama antara Populix dan Paper.id
