{"id":13354,"date":"2023-09-22T03:27:36","date_gmt":"2023-09-22T03:27:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.paper.id\/blog\/?p=13354"},"modified":"2025-12-20T11:01:39","modified_gmt":"2025-12-20T04:01:39","slug":"customer-relationship-management-tool","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.paper.id\/blog\/bisnis-tech\/customer-relationship-management-tool\/","title":{"rendered":"5 Manfaat Customer Relationship Management (CRM) Tool, Lebih dari Menjaga Relasi dengan Pelanggan"},"content":{"rendered":"\n

Customer Relationship M<\/a>anagement<\/a> <\/a><\/strong>adalah suatu upaya mengelola hubungan dengan pelanggan, dan hal ini sangat penting. Bahkan, menjaga retensi pelanggan adalah suatu keharusan dalam bisnis apapun, karena pada dasarnya setiap bisnis pasti ingin pelanggan untuk terus berbelanja di tempat mereka. Menurut studi dari Bain & Company<\/a>, meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5%\u00a0 dapat meningkatkan laba perusahaan B2B sebesar 25% hingga 95%.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sayangnya, terlepas dari seberapa pentingnya customer retention <\/em>ini,<\/em> hanya 18% bisnis yang memprioritaskan retensi, seperti yang dilaporkan oleh Forbes.<\/em>\u00a0 Bukan tak mungkin ini terjadi karena ribetnya yang harus dilakukan untuk menjaga hubungan dengan customer<\/em>, seperti menghubungi mereka, memahami permasalahannya, mengumpulkan dan mengolah data, dan mengimplementasikan strategi serta perbaikan untuk pelayanan bisnis.<\/p>\n\n\n\n

Namun, tak perlu khawatir. Pasalnya, sekarang CRM sudah jauh lebih dimudahkan dengan adanya tools yang bisa kamu gunakan agar hasilnya bukan lebih simpel, tetapi juga lebih maksimal.<\/p>\n\n\n\n

Untuk mengetahui selengkapnya tentang manfaat CRM dan implementasinya dengan tools<\/em>, simak artikel Paper berikut ini, ya!<\/p>\n\n\n\n

Baca Juga: 10 Perusahaan dengan Customer Service<\/em> Terbaik, yuk, Pelajari Strateginya!<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/span>Apa Itu Customer Relationship Management?\u00a0<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

CRM atau Customer Relationship Management<\/em> di B2B bisnis merujuk pada sistem, teknologi, strategi, dan proses yang membantu perusahaan B2B mengelola hubungan mereka dengan konsumen yang sudah ada  dan calon konsumen.  <\/p>\n\n\n\n

Seperti yang mungkin juga sudah kamu ketahui, bahwa mengelola dan menjaga hubungan dengan konsumen terlebih dalam B2B bisnis memiliki tantangan tersendiri. <\/p>\n\n\n\n

Salah satu tantangan ini adalah membangun kepercayaan dan kemitraan. Mayoritas siklus penjualan di B2B lebih panjang daripada di B2C, sehingga membangun hubungan yang kuat menjadi hal yang sangat penting untuk menjaga loyalitas. <\/p>\n\n\n\n

Melansir <\/em>The Future State of Trust,<\/a> hampir (99%) responden dari 1000 B2B bisnis yang disurvei\u00a0 mengatakan bahwa kepercayaan sangat penting ketika mereka memilih pemasok.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Dengan kata lain, jika tidak ada kepercayaan, maka tidak ada bisnis. Demikian pula, jika kamu berhasil memenangkan kepercayaan pelanggan, peluang bisnis yang lebih menguntungkan akan lebih besar.<\/p>\n\n\n\n

Sementara itu, sistem CRM memungkinkan kamu untuk memiliki pemahaman yang lebih lengkap dan dalam mengenai customer journey<\/em> melalui fitur-fitur yang ada di dalamnya seperti marketing automation<\/em>, lead scoring<\/em>, dan contact management<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Hal tersebut membantu kamu  untuk melihat histori percakapan konsumen, menyederhanakan alur kerja, dan memungkinkan akses mudah ke data pelanggan yang bisa digunakan untuk mengelola hubungan dengan mereka sekaligus menggunakannya untuk memperkuat kepercayaan antar bisnis dan konsumen.<\/p>\n\n\n\n

Karena ada begitu banyak yang harus dilakukan dalam upaya CRM sebuah bisnis, kini sudah hadir begitu banyak tools seperti aplikasi atau software<\/em> yang dapat membantu memudahkan prosesnya.<\/p>\n\n\n\n

Contoh-contoh aplikasinya adalah seperti:<\/p>\n\n\n\n